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L’anglais du check-in à l’hôtel : quatre phrases pour faire votre enregistrement
À la réception d’un hôtel à l’étranger, on vous demande si vous avez une réservation et on veut voir une pièce d’identité. Vous demandez ensuite pour le petit-déjeuner et l’heure du départ, et au passage une chambre calme. Quatre phrases suffisent.
La conversation complète
Vous arrivez à l’hôtel le soir et vous allez à la réception :
Réception : Good evening. Do you have a reservation? Vous : Yes, under Wang. Two nights, please. Réception : I have it here. May I see some identification? Vous : Here’s my passport. Is breakfast included? Réception : It is, from six thirty to ten downstairs. Vous : Great. What time do I have to check out? Réception : Noon, but late check-out is usually fine. Vous : Thank you. Could I have a quiet room?
En français : Bonsoir. Vous avez une réservation ? – Oui, au nom de Wang. Deux nuits, s’il vous plaît. – Je l’ai ici. Je peux voir une pièce d’identité ? – Voici mon passeport. Le petit-déjeuner est compris ? – Oui, de six heures trente à dix heures en bas. – Super. À quelle heure dois-je libérer la chambre ? – Midi, mais un départ tardif ne pose généralement pas de problème. – Merci. Je pourrais avoir une chambre calme ?
Les quatre phrases les plus utiles
1. Yes, under Wang. Two nights, please.
under + nom de famille veut dire « la réservation est à ce nom ». La réception cherche généralement par le nom de famille, donc il suffit ; si elle ne trouve rien, donnez votre nom complet. Préciser le nombre de nuits l’aide à vérifier la réservation.
Vous pouvez aussi dire : I have a reservation under Wang.
On peut vous demander : Could you spell that? Épelez alors lettre par lettre : W-A-N-G.
2. Here’s my passport. Is breakfast included?
Here’s my… se dit en tendant quelque chose. C’est plus naturel que This is my passport.
Is breakfast included? demande si le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre. Beaucoup de gens disent Do you have breakfast? – mais cela demande si l’hôtel sert un petit-déjeuner. On vous répondra oui, sans forcément vous dire s’il faut le payer en plus.
Vous pouvez aussi dire : Does the rate include breakfast?
Après la pièce d’identité, la réception demande souvent une carte bancaire : I’ll just need a credit card for incidentals. Les incidentals, ce sont la caution et les frais en dehors du prix de la chambre. Tendez simplement la carte.
3. What time do I have to check out?
have to veut dire « devoir » : vous demandez l’heure limite pour libérer la chambre. Plus court : What time is check-out?
Certaines réceptions mentionnent d’elles-mêmes le départ tardif, comme dans cette conversation. Si vous le voulez, demandez : Could I get a late check-out?
4. Could I have a quiet room?
Could I have… est une façon sûre de commencer une demande à la réception : poli sans être raide, et ça marche pour presque tout.
Vous pouvez être plus précis : Could I have a room away from the elevator? Ou : Could I have a room on a higher floor?
Si on vous répond Let me see what I have, cela veut dire « je regarde quelles chambres sont libres ». Patientez un instant.
À vous de le dire
Voici vos quatre répliques, avec moins d’aide à chaque tour. Dites chaque tour à voix haute, pas seulement dans votre tête.
Premier tour, lisez :
Yes, under Wang. Two nights, please. / Here’s my passport. Is breakfast included? / Great. What time do I have to check out? / Thank you. Could I have a quiet room?
Deuxième tour, quelques mots clés en moins :
Yes, _____ Wang. Two ______, please. / Here’s my ________. Is breakfast ________? / Great. What ____ do I have to _____ out? / Thank you. Could I have a _____ ____?
Troisième tour, seulement les premières lettres :
Y__, u____ W___. T__ n_____, p_____. / H_____ my p_______. Is b________ i_______? / G____. W___ t___ do I h___ to c____ o__? / T____ y__. C____ I h___ a q____ r___?
Quatrième tour, seulement le français :
Oui, au nom de Wang. Deux nuits, s’il vous plaît. / Voici mon passeport. Le petit-déjeuner est compris ? / Super. À quelle heure dois-je libérer la chambre ? / Merci. Je pourrais avoir une chambre calme ?
Si vous arrivez au bout du quatrième tour, vous n’aurez plus besoin de réfléchir la prochaine fois devant la réception.
Continuer à pratiquer
Cette conversation est gratuite dans Unscript : les répliques de la réception sont lues avec une prononciation standard, chaque phrase que vous dites est vérifiée mot par mot, et le texte s’efface en quatre étapes, un peu comme l’exercice ci-dessus : ouvrir la conversation « Arriver à l’hôtel ».
La même situation propose aussi des conversations pour arriver en avance et laisser ses bagages, signaler quelque chose de cassé dans la chambre, et partir. Des phrases différentes, la même façon de pratiquer.